تطور التجارة الإلكترونية في المغرب منذ أزمة كورونا

تميزت فترة الحجر الصحي بالاستخدام المكثف لمنصات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، تلاشى هذا الإستخدام مباشرة بعد الحجر. الدراسة التي أجرتها Horizon Press وشركة Research and Quality Consulting تكشف أسباب هذا التحول.

تطور التجارة الإلكترونية في المغرب منذ أزمة كورونا

فهرس

1- الغرض من الدراسة

2-الاتجاه الإيجابي أثناء الحجر الصحي

3-التجارة الإلكترونية أصبحت أقل شعبية بعد رفع الحجر الصحي déconfinement

4-منهجية المسح

5- المحاور المهمة لتطوير أنشطتك عبر الإنترنت:

منذ مارس 2020 ، تأثرت أنماط حياة المستهلكين في المغرب بتأثير وباء Covid-19. في الواقع ، دفع الحجر الصحي الإجباري المتسوقين إلى تغيير ، بدرجات مختلفة ، عاداتهم المتعلقة بشراء الضروريات الأساسية ، والسلع الدائمة ، ومنتجات الملابس ، والخدمات ، إلخ.  منحت فرصة لإعطاء دفعة لاستراتيجياتهم الرقمية. هذه هي عدد العلامات التجارية  التي أنشأت واجهات متاجر للتجارة الإلكترونية على مواقعها الإلكترونية أو بالشراكة مع ماركت بلايس معينة، مثل جوميا. وهكذا ، في غضون بضعة أشهر ، شهدنا ظهور علامات تجارية جديدة للمنتجات والخدمات ، المتوفرة عادة في التجارة المادية ، في المشهد الرقمي المغربي. أطلقت مجموعة Horizon Press (Les Inspirations ÉCO و Le Site Info) دراسة ، بالشراكة مع Research and Quality Consulting ،في الواقع لفهم تأثير Covid-19 على قطاع التجارة الإلكترونية في المغرب.إنها تحظى بشعبية متزايدة لدى المغاربة ، تتوافق مع تطلعات الزوار خلال فترة الإغلاق. نفذت مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع إصدار الفواتير 6 ملايين معاملة دفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقات مصرفية مغربية وأجنبية بقيمة إجمالية تناهز 2.9 مليار درهم خلال النصف الأول من 2020 بزيادة 31.3٪ في العدد و 23.6٪ في المقدار مقارنة بالنصف الأول. لعام 2019 ، وفقًا لإحصاءات مركز مركز النقديات.  يمكن تفسير تطور التجارة الإلكترونية الواضح من خلال الاهتمام المتزايد للمغاربة بالتجارة الإلكترونية ، مما يدفعنا إلى طرح سلسلة من الأسئلة على أنفسنا: هل تأثر هذا التطور بالسياق الصحي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكننا أن نقول إن Covid-19 قد جعل من الممكن بدء نمو التجارة الإلكترونية في المغرب ، أم أنه فقط قوس سيغلق بمجرد استئناف الحياة الاجتماعية؟ الكثير من الأسئلة التي دفعتنا إلى إجراء هذه الدراسة مع المتسوقين الإلكترونيين الذين يعيشون في المغرب ، وتقديم بعض الإجابات لتنوير الرأي العام وصناع القرار والمتخصصين في أبحاث السوق. 

الغرض من الدراسة

تتناول الدراسة ثلاثة محاور رئيسية توضح تأثير Covid-19 على التجارة الإلكترونية في المغرب. يتعامل الأول مع الملف الشخصي للمشترين عبر الإنترنت ، ولا سيما المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها عادةً على الإنترنت بشكل عام ، وقنوات التجارة الإلكترونية الأكثر استخدامًا ، وطرق الدفع المفضلة ، والأسباب المختلفة للشراء على الإنترنت بشكل عام ، وكذلك التقسيم السلوكي للمشترين عبر الإنترنت.
أما المحور الثاني ، فيتناول تأثير الحجر الصحي على التجارة الإلكترونية ، أي أهمية المشتريات على الإنترنت ، وتطور عدد المتسوقين الإلكترونيين بعد الحجر الصحي ، وكذلك الأسباب التي تفسر هذا التطور. يتناول الجزء الثالث أيضًا الأداء العام للتجار الإلكترونيين العاملين في بلدنا ؛ في هذا المستوى ، تحلل الدراسة درجة الرضا والتوصية لدى التجار الإلكترونيين المختلفين.

الاتجاه الإيجابي أثناء الحجر الصحي

فيما يتعلق بسلوك المتسوقين عبر الإنترنت ، وجدت الدراسة أن 59٪ ممن شملهم الاستطلاع بدأوا في شراء منتجاتهم و / أو خدماتهم على الإنترنت قبل بدء الإغلاق الصحي الإلزامي. في المقابل ، بدأ 41٪ التسوق عبر الإنترنت فقط أثناء الإغلاق. يشير هذا إلى أن ممارسة التسوق عبر الإنترنت كانت موجودة بالفعل بين المغاربة ، لكنها أصبحت أكثر وضوحًا مع الإغلاق. طرق الدفع المفضلة للزبناء هي الدفع النقدي (51٪) والدفع ببطاقة الائتمان (44٪) ، بينما يتم استخدام طرق الدفع الأخرى حتى 5٪. توضح هذه الأرقام رجحان استخدام النقد ، على الرغم من الأزمة الصحية وواجب احترام تدابير الحجر الصحي التي تمليها الحكومة. وبحسب الدراسة ، كان المستهلكون المغاربة أكثر اهتماما بشراء منتجات الملابس والإكسسوارات بنسبة تصل إلى 68٪. المركز الثاني 59٪ خدمات سداد الفواتير. أما من حيث خدمات توصيل السلع فقد احتلت المرتبة الثالثة (56٪) بينما احتلت منتجات الكمبيوتر والهاتف وملحقاته والأجهزة المنزلية المرتبة الرابعة (41٪) والخامس (37٪) على التوالي.

في الواقع ، خلال فترة الحجر الصحي، طلب المستهلكون المغاربة عددًا كبيرًا من متاجر التجارة الإلكترونية: فالأسواق الإلكترونية تحتل المرتبة الأولى (88٪) ، وصفحات التجارة الإلكترونية التي تظهر على الشبكات الاجتماعية (Facebook ، Instagram ، إلخ) 81٪. بالإضافة إلى ذلك ، تم الاتصال بـ 40٪ من المتاجر الفعلية التي لها موقع للتجارة الإلكترونية (Ikea ، و Zara ، وما إلى ذلك) من قبل الأشخاص الذين تم استجوابهم . إذن ما الذي يحفز المستهلكين المغاربة على التسوق عبر الإنترنت؟ أوضح أن 91٪ ممن تمت مقابلتهم أن هذه الممارسة تسمح لهم بتجنب السفر ، ويعتقد 75٪ أن المنتجات التي يقدمها التجار الإلكترونيون أوسع وتناسب احتياجاتهم ، و 41٪ يشترون عبر الإنترنت عندما لا يكون المنتج / الخدمة متوفرًا. موجودة في المغرب. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 75٪ أن الشراء عبر الإنترنت قد جعل الحياة أسهل أثناء الاحتواء ، و 53٪ يضمنون أن أسعار التجار الإلكترونيين أقل من المبيعات الفعلية ، ويعتقد 37٪ أن المنتجات متوفرة بكميات كافية في المتاجر الإلكترونية. أتاحت الدراسة أيضًا إمكانية إنشاء تقسيم للمتسوقين الإلكترونيين ، بين "مستخدمين كثيفين" و "مستخدمين متوسطي الأمان" و "مستخدمين خفيفين".

التجارة الإلكترونية أصبحت أقل شعبية بعد رفع الحجر الصحي déconfinement

تُظهر الدراسة أيضًا أن وتيرة التسوق عبر الإنترنت انخفضت بعد التراجع مباشرة. في الواقع ، توقف ما مجموعه 46٪ ممن شملهم الاستطلاع عن التسوق عبر الإنترنت بعد رفع الإغلاق. تتعلق هذه النسبة بـ 30٪ من المشترين الذين بدأوا التسوق عبر الإنترنت قبل الإغلاق و 64٪ من المشترين الذين بدأوا التسوق أثناء الإغلاق. هناك استطلاعات تظهر أنه بينما يشعر المغاربة بواجب اللجوء إلى التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجاتهم ، فإنهم يظلون مرتبطين بالشراء المادي للمنتجات والخدمات. بالنسبة للأسباب المذكورة ، 95٪ من الأشخاص الذين استجوبوا يصرحون أنه أثناء الحجز تم إغلاق الشركات التي تقدم المنتجات التي يريدونها ، ويفضل 69٪ رؤية المنتج قبل شرائه ، ويعتقد 62٪ أن توصيل المنتجات يتم تسليمها في ظروف سيئة ، أو أن المنتج الذي تم تسليمه لا يتوافق مع طلبهم. ومع ذلك ، من حيث أداء التجار الإلكترونيين ، فإن 82٪ ممن شملهم الاستطلاع في الدراسة راضون جدًا أو راضون عن التجار الإلكترونيين العاملين في السوق المغربية. مؤشر الرضا العام هو 3.92 / 5.

منهجية المسح

تم إجراء الدراسة الكمية ، التي أجرتها شركة Research & Quality Consulting ، في الفترة من 23 أغسطس إلى 9 سبتمبر. يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يعيشون في المغرب ، تبلغ أعمارهم 15 عامًا أو أكثر والذين اشتروا منتجًا و / أو خدمة على الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأشهر الـ 12 الماضية. أجرى الاستطلاع مقابلات مع 776 مشاركا. تم الاتصال بالأخير عبر الإنترنت (CAWI) أو عبر الهاتف (CATI). ولتحقيق ذلك ، أنشأت شركة Research & Quality Consulting نظامًا رقميًا وهاتفًا مكنها من توليد 8477 نقرة  وإجراء أكثر من 5000 مكالمة هاتفية. يتكون ملف المستجيبين الذين شاركوا في الاستطلاع من 52٪ رجال و 48٪ نساء ، 13٪ للفئة الاجتماعية والمهنية AB ، و 48٪ لـ CSP C1 و 38٪ لـ CSP C2.

المحاور المهمة لتطوير أنشطتك عبر الإنترنت

• لديك فكرة واضحة على أساس المعلومات النوعية والقابلة للقياس عن البيئة الخارجية وقطاع نشاطها.
• تحديد أهداف ومؤشرات الاستراتيجية الرقمية.
• تحليل ومراقبة الاستراتيجية الرقمية للمنافسين.
• اختر الهدف المتسق ، أي الآفاق والعملاء للأنشطة الرقمية ومعرفة أسلوب حياتهم ؛
• تحديد الميزانية لتحقيق الأهداف المحددة.

• وضع استراتيجية إنشاء المحتوى (الواردة والصادرة).
• تقدير أداء الإستراتيجية الرقمية (الترافيك المتولد على موقع الويب الخاص بك ، أو معدل التحويل ، أو ترتيب تحسين محركات البحث (SEO) أو المراجع الطبيعية ، أو معدل النقر ، أو الوقت المستغرق في الموقع ، أو الصفحات التي تمت زيارتها على الموقع ، أو العائد على الاستثمار (أو العائد) على الاستثمار).

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0