خصائص التجارة الإلكترونية و تطورها

تشير جميع هذه المصطلحات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام تقنيات المعلومات الإلكترونية. الأنترنت هي التكنولوجيا الأساسية. ولكن يتم أيضًا استخدام أشكال أخرى من نقل البيانات الرقمية ومعالجتها ، مثل الهاتف المحمول أو قواعد بيانات العملاء الإلكترونية أو برامج المحاسبة ، في هذا المجال. إذن ما هي التجارة الإلكترونية ، وما هي إيجابياتها وسلبياتها ، وما هي مستجداتها الحالية؟

خصائص التجارة الإلكترونية و تطورها

فهرس

- ما هي التجارة الإلكترونية؟
- فوائد التجارة الإلكترونية
- عيوب التجارة الإلكترونية
- مستجدات التجارة عبر الإنترنت الحالية

ما هي التجارة الإلكترونية ؟

بالإضافة إلى عمليات الشراء نفسها ، تشمل التجارة الإلكترونية جميع العمليات التي تبدأ عملية الشراء وتعالجها. يعمل المتجر عبر الإنترنت كمنصة مبيعات مركزية حيث لا يمكن للمشترين المحتملين فقط تصفح مجموعة المنتجات ، ولكن أيضًا الطلب والدفع من خلال نظام رقمي مخصص. يسجل نظام إدارة البضائع الإلكترونية المنتج المباع ويقوم بتحديث المخزون. رقاقة RFID تتعقب طريق الشحن. وكذلك تتيح لك أنظمة CRM إدارة علاقة العملاء بشكل جيد.

في تعريف أضيق ، تعتبر التجارة الإلكترونية بالتالي جزءًا من الأعمال التجارية الإلكترونية. وهذا يشمل جميع العمليات التجارية الأوتوماتيكية التي تستخدم فيها تقنيات المعلومات والاتصالات الإلكترونية. الهدف من استخدام هذه العمليات  إلى حد كبير هو جعل العمل أكثر كفاءة وزيادة الإيرادات.

التقنيات الرقمية هي أساس التجارة الإلكترونية. يقوم الموردون والعملاء بتبادل البيانات الرقمية في هذا الإطار. يمكن بعد ذلك استخدام تقنيات مختلفة جدًا: يتراوح الطيف من تقنية الراديو البسيطة (مثل البلوتوث) إلى الأنظمة المعقدة للغاية القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI). بالإضافة إلى تقنيات الاتصال عبر الإنترنت والمهاتفة ، وقواعد البيانات الإلكترونية ، وبرامج معالجة الكلمات ، ووسائل التواصل الاجتماعي أو التلفزيون كقناة إعلانية ، يتم أيضًا استخدام معاملات الدفع عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبرنامج الدردشة لخدمة الزبناء. روبوتات الدردشة لخدمة العملاء. هذا يخلق بنية تحتية رقمية واسعة النطاق من الشبكات اللاسلكية أو السلكية. القاسم المشترك هو أن المسافات المكانية لم تعد مهمة. في بعض الأحيان تحل تقنياتها محل الاتصال الجسدي تمامًا. مع التجارة الإلكترونية ، لم يعد المستهلكون بحاجة إلى زيارة متجر فعلي أو الحضور للحصول على نصائح.

ملحوظة
مصطلح "e-commerce" - أو في بعض الأحيان "eCommerce" - مشتق من المصطلح الإنجليزي "electronic commerce" ، والذي يعني"commerce électronique" باللغة الفرنسية. وبالتالي ، يتم التعامل مع جميع العمليات المتعلقة بشراء وبيع السلع والخدمات من خلال الأنظمة الرقمية ، سواء كانت الإنترنت أو قواعد بيانات الكمبيوتر أو برامج المحاسبة.

خصائص التجارة الإلكترونية

بالنسبة للشركات ، فإن الهدف من التجارة الإلكترونية هو تحسين عمليات المبيعات بحيث يمكنها تحقيق المزيد من الإيرادات. والهدف من ذلك هو جعل جميع العمليات المرتبطة بالبيع أكثر كفاءة وتقليل التكاليف المرتبطة بها. اكتسبت الشركات قنوات مبيعات جديدة عبر الإنترنت من خلال المتاجر عبر الإنترنت أو الأسواق (مثل Amazon) أو منصات المزاد (مثل eBay). باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت والنشرات الإخبارية وأنظمة إدارة علاقات العملاء التلقائية ، يمكن للتجار اكتساب عملاء جدد وتحسين علاقاتهم معهم بجهد ضئيل نسبيًا.

غالبًا ما يقرر التجار عبر الإنترنت التقنيات وقنوات البيع التي يريدون استخدامها بناءً على أهدافهم الصناعية والتجارية. ليس من الضروري بأي حال من الأحوال رقمنة جميع العمليات. التجارة الإلكترونية موجهة نحو التسويق متعدد القنوات (multicanal) وعبر قنوات وحيدة(crosscanal)، والذي يشمل في نفس الوقت عدة قنوات في إستراتيجيتهم. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر أثاث أن يكسب العملاء من خلال التواجد عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، يجب أن توفر دائمًا متجرًا فعليًا أو صالة عرض على الأقل. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء إلقاء نظرة على العنصر المحدد مسبقًا قبل التحقق من صحة البضائع المطلوبة أو جمعها بأنفسهم. وبالتالي فهي توفر تكاليف الشحن التي تكون أحيانًا رادعًا للطرود الكبيرة.

في مجال التجارة الإلكترونية ، من المهم أن تكون جميع القنوات منسقة تمامًا. يجب دمج التقنيات الإلكترونية المستخدمة قدر الإمكان في سلسلة القيمة ، أي من الخدمات اللوجستية إلى التسويق بالإضافة إلى خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يجب أن يكون المنتج المعلن عنه على موقع الويب كما هو متاح في المستودع من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية المعلن عنها.

تهدف التجارة الإلكترونية إلى زيادة كفاءتها. على سبيل المثال ، يعمل على تسريع عملية البيع. يمكن للعملاء بسهولة تصفح النطاق من هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطلب في أي وقت. تعمل الأنظمة بمساعدة الكمبيوتر على أتمتة العمليات وبالتالي توفير الوقت. في الوقت نفسه ، يتم أيضًا تقليل تكاليف الموظفين. إذا لم يكن لديك متجر مادي خاص بك ، فإن التجارة الإلكترونية توفر متجر إلكتروني واحدًا أو أكثر. كما أن توزيع العروض عبر الإنترنت أرخص بكثير من إرسالها بالبريد أو استئجار شخص لتوزيع النشرات(Flyers). يمكن للشركات أيضًا فتح أسواق جديدة بسهولة أكبر وبتكلفة زهيدة ، بما في ذلك الذهاب إلى المستوى العالمي.

تتيح التجارة الإلكترونية جميع أنواع المعاملات التجارية. يمكن التعامل مع هذا الأخير في الواقع في B2C (التجارة بين الشركات والمستهلكين) ولكن أيضًا في B2B (العلاقات التجارية بين الشركات).

فوائد التجارة الإلكترونية

يمكن للشركات الاستفادة من التجارة الإلكترونية بعدة طرق. فيما يلي بعض مزاياها الرائعة:

التغلب على المسافات: يتيح الإنترنت منع المتداولين من الاعتماد على نقطة بيع ثابتة. يمكنهم دخول أسواق مبيعات جديدة عبر مناطق فرنسا أو أوروبا أو خارجها. على الرغم من أن توزيع السلع المادية لا يزال يتطلب توسيع القدرات اللوجستية ، فلا داعي لفتح مواقع جديدة. غالبًا ما تقلل مرافق الاتصال التي يوفرها الإنترنت من بعض احتياجات السفر للعمل. من وجهة نظر المستهلكين ، تتمثل ميزة التسوق عبر الإنترنت في أنه يمكنهم الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات والمقارنة المباشرة بين الجودة والأسعار.
 
عمليات شراء أسرع: تتيح التجارة الإلكترونية إمكانية إجراء عمليات الشراء دون تأخير. لم يعد المشترون بحاجة للذهاب إلى المتجر لشراء منتجاتهم. بدلاً من ذلك ، يمكنهم تقديم الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم من المنزل أو من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول. يتم إرسال تأكيد تلقائي للطلب على الفور بواسطة أنظمة مخصصة. من ناحية البائع ، من السهل جدًا تقديم وإدارة خدماتك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكن لوكالة السفر تقديم النصائح بسهولة للأشخاص المهتمين بإحدى الوجهات ومعالجة الحجوزات.

عيوب التجارة الإلكترونية

يمكن أن تقدم التجارة الإلكترونية أيضًا عيوبًا معينة للشركات والعملاء. يعتمد الكثير على الصناعة التي تعمل فيها والقدرات التي لديك.

  • التنفيذ المعقد: يستغرق بناء البنية التحتية الرقمية وقتًا ومالًا. ليس كل صغار تجار التجزئة لديهم المعرفة أو القدرات البشرية والمالية لإنشاء متجر على الإنترنت أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بانتظام. لا جدوى من صيانة موقع الويب بشكل متقطع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون شروط الشحن والشكاوى عبئًا كبيرًا في التجارة عبر الإنترنت.
     
  • الخبرة والعمل على الإعلان: لتقييم مقدار ما يمكنك توفير التكاليف ، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار الصناعة التي تعمل فيها. في الأسواق شديدة التنافس ، تكافح الشركات بأسنانها وأظافرها لجذب الانتباه على شبكة الويب العالمية. لا تكفي حملة إعلانية بسيطة من Google AdWords. بالإضافة إلى ذلك ، مع الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت فترات اهتمام المستخدمين أقصر. أما بالنسبة للتسويق عبر محركات البحث (SEO) ، فهو يتطلب الدراية أو أحيانًا دعم أكثر تكلفة من وكالة متخصصة. هنا ، الشركات الصغيرة بشكل عام غير قادرة على التنافس مع الشركات الكبيرة.
     
  • زيادة المنافسة وضغط الأسعار: أدت التجارة العالمية عبر الإنترنت إلى زيادة عدد المنافسين بشكل كبير. إذا تجاوز العرض الطلب ، فسيتم فرض ضغط هائل على الشركات في استراتيجيات التسعير الخاصة بها. تسمح بوابات مقارنة الأسعار أيضًا للمستهلكين باختيار أرخص عرض ببضع نقرات فقط. من منظور الشركات المحلية ، من الصعب للغاية ، اعتمادًا على الصناعة ، معارضة حروب الأسعار هذه وتحقيق الأرباح.
     
  • عدم وجود نصيحة مخصصة: لا يمكن لجميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت تقديم خدمة عملاء على مدار 24 ساعة أو امتلاك الموارد اللازمة لدمج روبوتات الدردشة في موقع الويب الخاص بهم. على عكس المتجر الفعلي التقليدي ، لن يكون لدى العميل اتصال مباشر للحصول على الإرشاد. يعد شراء النصائح من الموظفين المدربين أكثر فاعلية من النصائح المرسلة عن طريق الدردشة. لا يمكن أن تحل التجارة الإلكترونية محل النصائح في الموقع تمامًا ، خاصة بالنسبة للمنتجات والخدمات التي تتطلب الكثير من الشرح وربما عرضًا توضيحيًا ، مثل معدات الرحلات أو الأجهزة الطبية.
     
  • تقويض الأعمال التجارية الخاصة: تتم الأعمال التجارية عبر الإنترنت المزدهرة على حساب تجار التجزئة في المتاجر. يجب تطوير استراتيجيات جديدة من قبل المتاجر الفعلية ، والتي تشهد انخفاضًا في عدد زوارها. نفكر بشكل خاص في المكتبات التي تعاني بشدة من نجاح عملاق الأمازون.
     
  • أمان الدفع وحماية البيانات: يواصل بعض مستخدمي الإنترنت تجنب عمليات الشراء عبر الإنترنت لأسباب أمنية أو لأنهم لا يرغبون في توصيل بياناتهم الشخصية. ومع ذلك ، تهدف لائحة حماية البيانات الأساسية الجديدة للاتحاد الأوروبي إلى وضع قواعد أكثر صرامة ومعاقبة المخالفين بغرامات باهظة.

مستجدات التجارة الحالية عبر الإنترنت

نظرًا للتطورات الجديدة القادمة ، تستمر التجارة الإلكترونية في اكتساب الزخم. وفقًا لـ La Tribune ، ستستهدف فرنسا 100 مليار يورو من حجم المبيعات للتجارة عبر الإنترنت في عام 2019. وقد تم الوصول بالفعل إلى 81.7 مليار يورو في عام 2017. وبالتالي ، فإن الفرنسيين ينفقون المزيد والمزيد من الأموال عبر الإنترنت. الكتب والأقراص المدمجة وأقراص DVD والإلكترونيات والملابس هي العناصر الساخنة الرئيسية على الإنترنت. 

لا يقتصر التسوق عبر الإنترنت بأي حال من الأحوال على جيل الشباب. تلعب الاختلافات العمرية دورًا أقل أهمية: فالكثير من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا يشعرون بالراحة تجاه الإنترنت. يمكن للشركات التي تستهدف بشدة المواطنين الرقميين في تسويقها أن تفقد عملاء محتملين آخرين. ومع ذلك ، تختلف سلوكيات الشراء بشكل كبير بين هذه المجموعات. بالنسبة للملابس والأحذية ، لا يزال كبار السن يفضلون المتاجر المادية. من ناحية أخرى ، يذهب الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و 29 عامًا إلى الإنترنت في كثير من الأحيان ، بغض النظر عن البضائع.

يتمثل التحدي الرئيسي للتجارة عبر الإنترنت الآن في تخصيص تجربة التسوق على الإنترنت. وبالتالي فإن الاتجاه هو نحو العروض الفردية والإعلانات. على سبيل المثال ، يقدر العديد من المستخدمين القدرة على شراء قسيمة هدايا مصممة خصيصًا لهم أو حجز رحلة في ظل ظروف خاصة جدًا. يتوقع العملاء المخلصون خصومات وعناوين مخصصة وتوصيات شراء مناسبة. أدوات التحليل والمراقبة مثل Google Analytics تجعل من الممكن جمع البيانات الشخصية لتسهيل هذا العمل. يسجلون سلوك التسوق والتصفح للمستخدمين من أجل ضبط الإعدادات لزيارتهم القادمة إلى المتجر عبر الإنترنت. يمكن للتجار عبر الإنترنت بعد ذلك فهم تفضيلات منتجات عملائهم بشكل أفضل ، وفهم ما هم على استعداد لدفعه.

كما يتم إجراء الكثير من التجارب في مجال الواقع الافتراضي. تتيح هذه التقنية للمستخدمين الانغماس الكامل في عالم المنتجات. صالة العرض الغامرة لمجموعة ايكيا السويدية مثال جيد. يسمح للعملاء الذين ما زالوا مترددين في تجميع أثاثهم فعليًا واختيار الألوان الأكثر ملاءمة وحتى تصور خياراتهم في أوقات مختلفة من اليوم (بفضل التغيير في الإضاءة).

يتم إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت أكثر فأكثر من الأجهزة المحمولة. في غضون سنوات قليلة فقط ، انفجرت عمليات شراء الهواتف المحمولة. لمتابعة هذا المستجد، من المهم تصميم موقع ويب سريع الاستجابة ، أي قابل للتكيف مع الأجهزة المختلفة. هذا يبسط التنقل على الشاشة الصغيرة للأجهزة المحمولة ويقصر أوقات التحميل. وهكذا تشير Le Figaro إلى أن واحدة من كل خمس عمليات شراء عبر الإنترنت ستتم عبر الأجهزة المحمولة.

لا تزال اتصالات الشبكة الضعيفة تشكل عبئًا على المستهلكين الذين يرغبون في الشراء على هواتفهم المحمولة. ولكن مع معيار اتصالات الهاتف المحمول الجديد 5G ، ينبغي رفع هذه العقبة. الإعلانات التي تصل المستهلكين على مدار الساعة على أجهزتهم المحمولة أصبحت أيضًا مربحة بشكل متزايد ، مع تحسين بيانات تحديد الموقع الجغرافي المستهدف.  يسمح هذا للشركات بتقديم عروض بناءً على مكان تواجد المستهلك أو جذب العملاء إلى أقرب متجر.

على الرغم من هذه التطورات ، لم تقل التجارة المادية كلمتها الأخيرة بعد. على العكس من ذلك ، يريد العملاء المرونة للتبديل بين الوضع المتصل بالإنترنت وغير المتصل بقدر ما يريدون. وبالتالي ، فإن التسويق متعدد القنوات هو ترتيب اليوم. حتى اللاعبين الأصحاء مثل Zalando يبيعون بشكل متزايد عناصر الأزياء الخاصة بهم في نقاط البيع أو المنافذ ؛ يعرض البعض الآخر إمكانية الوصول إلى صالات العرض الخاصة بهم. من خلال خدمة "انقر واستلم" ، يمكن للعملاء اختبار منتج ما وجمع البضائع بأنفسهم على الإنترنت لتجنب تكاليف الشحن. على العكس من ذلك ، توفر المتاجر الفعلية بشكل متزايد إمكانية الحصول على الإرشاد على الإنترنت (عبر Skype ، على سبيل المثال) وطلب المنتجات هناك. وهكذا ، أبلغت Les Echos في عام 2016 بالفعل عن التحديات التي تواجه المتاجر المحلية للتواجد على شبكة الإنترنت.

باستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات ، ستصل حتمًا إلى المزيد من المشترين المحتملين ولكنك ستزيد بالتأكيد رضا العملاء. للانتقال السهل بشكل متزايد بين المتصلين بالإنترنت وغير متصل ، يمكنك الاعتماد على ابتكارات إنترنت الأشياء. على سبيل المثال ، مع الإشارات التي تعتمد على تقنيات Bluetooth ، يمكن للهواتف الذكية استقبال إشارات من أرفف المنتج أو من منتج معين في متجر. يسجل التطبيق هذه الإشارات ثم يزود العميل بمعلومات مفصلة حول المنتجات المعنية. قد تحاول أيضًا لفت انتباهه إلى العروض الترويجية أو تحيله إلى المنتجات التي تلبي تفضيلاته (مثل منتجات التغدية العضوية).

يعد إنترنت الأشياء (Internet of things (IoT)) بفتح إمكانيات جديدة تمامًا للتجارة الإلكترونية. إن عدد الأشياء اليومية المتصلة بشكل دائم بالإنترنت والأجهزة المنزلية الذكية آخذ في الازدياد بالفعل. على سبيل المثال ، يمكن للثلاجة الذكية استخدام أجهزة استشعار للإشارة إلى وقت بيع بعض الأطعمة تقريبًا ، ويمكن التحكم فيها بشكل مستقل. تسمح أجهزة إنترنت الأشياء بأقصى قدر من التخصيص للإعلان والتسوق عبر الإنترنت. يبدو أن الدراسات تظهر أيضًا أن تطبيقات المنزل الذكي أصبحت شائعة بشكل متزايد.

بالنسبة لإدارة المستودعات ، والتي تعد جزءًا من البداية عبر الإنترنت ، يمكن تسهيل إجراءات العمل من خلال استخدام السلع المجهزة بأجهزة استشعار ومتصلة بالإنترنت. هذا يجعل من الممكن التحقق من توفر المنتجات في الوقت الفعلي ، على سبيل المثال لتجنب بيع المنتجات التي نفذت من المخزون.

لذلك ، ليس هناك شك في أن التجارة الإلكترونية ستستمر في اكتساب الأهمية ، ولا سيما بفضل التطورات والابتكارات المستقبلية.

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0